隨著天貓網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不少店主為了能更集中注意力經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，不少店主都紛紛選擇和專業(yè)的客服托管公司合作，可托管市場(chǎng)如此復(fù)雜，店主該如何區(qū)分哪些天貓客服托管公司是專業(yè)的呢?

　　在這里小萌再為大家總結(jié)一些挑選專業(yè)的網(wǎng)店客服托管公司的原則，希望能夠幫助到各位店主。

　　1、私人團(tuán)隊(duì)不選擇

　　選擇托管公司的時(shí)候，我們一定不要去選擇未通過工商注冊(cè)的小團(tuán)隊(duì)，這些小團(tuán)隊(duì)毫無(wú)正規(guī)可言。有個(gè)網(wǎng)友告訴小萌，曾經(jīng)和一個(gè)私人的小團(tuán)隊(duì)合作過一段時(shí)間，最終以小團(tuán)隊(duì)各種不靠譜終止合作了，經(jīng)常性的斷電斷網(wǎng)，硬件設(shè)施沒保障是小團(tuán)隊(duì)客服服務(wù)的最大問題。

　　2、管理不成熟的客服團(tuán)隊(duì)不選擇

　　萌萌客客服托管公司的市場(chǎng)總監(jiān)介紹，不成熟的管理團(tuán)隊(duì)也帶不好一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，選擇天貓客服托管的時(shí)候一定要選擇具有強(qiáng)管理能力的客服團(tuán)隊(duì)，這在選擇的時(shí)候需要加以細(xì)致考察和評(píng)估。

　　3、質(zhì)檢不成體系的客服公司不選擇

　　沒有質(zhì)檢體系的客服公司不建議大家選擇，因?yàn)橐龊每头?wù)，客服質(zhì)檢的保障是最基本的防線，缺少了這道防線，網(wǎng)店客服肯定是做不好的，因?yàn)闆]有質(zhì)檢就不能及時(shí)的反饋出客服問題，并不能及時(shí)的改進(jìn)問題，也就構(gòu)不成閉環(huán)的客服管理了。

　　4、沒有培訓(xùn)機(jī)制的團(tuán)隊(duì)不選擇

　　稍微有過網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)們就知道天貓客服培訓(xùn)是多么的重要，北京萌萌客托管客服公司的孫經(jīng)理曾總結(jié)，沒有正規(guī)培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)頂多就是個(gè)雜牌軍，是做不出專業(yè)天貓客服服務(wù)的。從這點(diǎn)來(lái)看專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制對(duì)于網(wǎng)店客服來(lái)說是重中之重。

　　5、無(wú)正規(guī)合同的公司不選擇

　　一個(gè)托管公司如果連正規(guī)的合作合同都拿不出來(lái)，那您還會(huì)覺得這個(gè)公司是專業(yè)的嗎?正規(guī)的合同同時(shí)也是雙方可靠合作的保障，在合作中是不可少的。

　　6、客服服務(wù)不達(dá)標(biāo)不選擇

　　客服是屬于服務(wù)業(yè)，所以客服的服務(wù)水平也很重要，一個(gè)好的客服要擁有最基本的服務(wù)意識(shí)，以及專業(yè)的服務(wù)水平和態(tài)度。只有托管公司選靠譜了，才能為店鋪解決客服的相關(guān)問題。專業(yè)的客服工作交給專業(yè)的人去做，店主就能以滿意的價(jià)格得到更專業(yè)的客服服務(wù)水平，以及更好的提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

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