隨著近年來電商行業(yè)的快速發(fā)展，選擇入駐天貓的店鋪商家也越來越多。對(duì)許多經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的商家來說，如何有效提升店鋪的好評(píng)率是他們一向關(guān)注的重點(diǎn)問題。電商市場(chǎng)上，同類產(chǎn)品千千萬，店鋪的好評(píng)率是影響買家購(gòu)物決策的重要因素，好評(píng)率的高低甚至直接關(guān)系到店鋪的銷量和成交轉(zhuǎn)化率。那么對(duì)于天貓商家來說，應(yīng)該如何提升店鋪的好評(píng)率呢？

　　一、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

　　優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是店鋪培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶群的前提和保障。只有做好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的補(bǔ)給，店鋪才能吸引流量，從而促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化，提升店鋪的好評(píng)率。沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為依托，無論采取多么有效的運(yùn)營(yíng)措施，店鋪的好評(píng)率和綜合效益都無法得到有效的提升。因此，商家運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，必須嚴(yán)格把握產(chǎn)品質(zhì)量，盡可能減少和規(guī)避因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的不良評(píng)價(jià)。

　　二、提升包裝體驗(yàn)

　　一般情況下，產(chǎn)品的快遞包裝是否良好也會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)。例如，客服在溝通過程中提前知道用戶購(gòu)買產(chǎn)品是用來送禮的，那么就可以主動(dòng)提出用額外的包裝袋，盡量使產(chǎn)品包裝精美一些。至于一些消耗快，回購(gòu)率高的商品，商家也可以針對(duì)進(jìn)行一些包裝改良，努力改善包裝體驗(yàn)。

　　三、積極的服務(wù)態(tài)度

　　在經(jīng)營(yíng)店鋪過程中，好的服務(wù)態(tài)度是直接關(guān)系到店鋪好評(píng)率的因素。無論買家最終是否選擇購(gòu)買，客服都應(yīng)耐心接待和等候。客服人員端正服務(wù)態(tài)度、積極做好售后服務(wù)，都有利于給客戶留下良好的印象。

　　四、跟蹤物流信息

　　對(duì)許多已經(jīng)下單的買家來說，之后最關(guān)心的問題便是寶貝何時(shí)到達(dá)。及時(shí)地更新物流信息可以使買家更好地了解物流動(dòng)態(tài)，從而提高買家對(duì)店鋪的良好印象。

　　五、確認(rèn)好評(píng)

　　通常來講，有些買家不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)就確認(rèn)收貨。作為商家，只要買家給出評(píng)價(jià)，無論評(píng)論是好是壞，都要盡快地耐心回復(fù)，積極為買家解決售后問題，對(duì)出現(xiàn)紕漏的地方要及時(shí)致歉，表明自己勇于擔(dān)當(dāng)和真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度。

　　六、積極邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，增加好評(píng)次數(shù)

　　很多買家在購(gòu)買商品后覺得商品不錯(cuò)，但卻不想費(fèi)心去評(píng)價(jià)。這樣一來，商家就失去了一些獲得商品和店鋪好評(píng)的機(jī)會(huì)。因此，若條件允許，商家和客服工作人員要記住及時(shí)邀請(qǐng)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者評(píng)價(jià)客服服務(wù)并擴(kuò)大樣本量，從而增加商品和店鋪的好評(píng)次數(shù)。

　　七、有針對(duì)性的跟進(jìn)中差評(píng)買家

　　對(duì)買家購(gòu)買產(chǎn)品后，因某些因素不滿意而做出的中等和較差的評(píng)論，商家和客服工作人員必須及時(shí)跟進(jìn)，禮貌詢問客戶評(píng)分不好的原因，并針對(duì)存在的問題及時(shí)改正和彌補(bǔ)，通過積極解決售后問題和熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，盡可能來挽回買家中差評(píng)的影響。在問題妥善解決后，盡量得到買家同意，必要時(shí)可邀請(qǐng)其刪除中差評(píng)內(nèi)容。

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