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天貓認可的代運營機構有哪些(天貓認可的代運營機構是什么)

瀏覽量 232 時間 2023-01-31 12:15:01

  數據分析是作為一個天貓店鋪運營者必須要掌握的技能,通過數據分析,我們能夠了解到店鋪在運營過程中出現的問題,并且及時地做調整和優化,避免造成不必要的損失,那么做天貓店鋪運營需要分析哪些數據?天貓代運營怎么樣呢?

天貓店鋪代運營.jpeg

  一、接待指標


  接待指標的數據主要是發生在售前,可以再細化為:消費者接待數據、接待過濾數據、產品咨詢數據、產品推薦數據。


  商家通過分析某段集中時間、廣告投放、活動上線后的消費者咨詢數據,可以知道自然咨詢、廣告投放效果、活動熱度等信息,然后可以通過數據優化店鋪運營、廣告、促銷等策略。


  通過這些數據,商家能夠直觀地了解到店鋪接待人數、受消費者喜愛的產品,結合最終是否成交的數據,可以得知店鋪的咨詢轉化的情況。


  二、成交指標


  成交指標主要是圍繞銷售類型、退款數據、產品以及售后等幾個維度來展開的,包括預售訂單數據、成交產品數據、銷售數據、退款數據、協助服務數據等。


  商家通過對銷售數據分析可以了解到,靜默下單與咨詢下單這二者各自的占比情況,能夠了解店鋪的消費者的構成情況,輔助構建店鋪用戶畫像,有助于更加精準地挖掘潛在顧客群體。


  從成交產品數據中,可以了解到哪些產品是靜默產品銷售,哪些產品是咨詢下單的,商家可以根據這個數據做采購決策、優化等工作,或者可以比較這兩類數據,在產品的產品描述、標題等方面進行細致優化,提升店鋪靜默下單的比例,這樣能夠有效地減少客服的工作量。


  三、流失指標


  流失指標是指即將達成交易,卻白白流失掉的訂單,這類數據是格外受商家重視的,商家可以通過詢單流失數據、詢單下單未付款數據、靜默下單未付款數據這三個維度進行分析,最終得出造成訂單流失的原因。


  造成訂單流失的原因有很多,受產品自身影響,比如缺貨、缺碼、斷碼、功能點無法滿足消費者需求、產品存在缺陷等;或是受活動影響,比如消費者處于觀望期,沒有立即購買,活動力度沒達到消費者的心理預期等等......


  商家可以通過對消費者對話句數、會話時長、產品類目等角度,對流失的消費者群體進行分析,對于那些對話句數多、會話時間長但仍放棄購買的消費者進行深入分析或者進行回訪,了解造成訂單流失的深層次原因,這樣有助于優化產品、提升活動效果,減少訂單流失。


  四、服務指標


  服務指標的數據并不是與客服轉化直接相關,但也能夠間接的影響轉化數據,比如接待質量數據、聊天記錄、中差評等,這一部分的數據有助于幫助商家更好的管理客服團隊,提升他們的服務質量。


  商家可以通過對比各個時間段的未回復、滿意率、慢響應等數據,對應的去提升客服團隊的響應速度和服務質量,最終達到留住消費者,促成轉化的目的,有效地提升客服在店鋪總銷售額中的貢獻率。


  經營一個店鋪,首先就需要商家足夠的了解自己的店鋪,商家通過店鋪數據能夠更好的認識店鋪,從而優化運營,這樣才能夠達到更好的運營效果。


  今天的分享就到這里了,想了解更多關于天貓代運營、天貓代運營可靠嗎等內容,敬請關注火蝠電商代運營官網。

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