近幾年因為客服外包的流行，不少淘寶天貓網店都把自己和客戶之間溝通的窗口——客服崗位給外包出去，以達到店鋪的優化配置。那么客服外包具體可以給淘寶天貓網店提供哪些便利，從而達到網店的優化配置呢?

　　1.解決店鋪招聘難培訓難的問題 。

　　我們都知道，客服是一個流動性比較大的一個崗位，很多網店因為招聘不到客服，而流失客戶的現象有很多。萌萌客外包客服公司的汪經理曾提到：現在的客服不是你不如意他，就是他不如你，好不容易招了一個，干了幾天就不干了，要不就是店主費老半天勁培訓過，什么都會了 ，可以上崗就業服務客戶了，結果客服離職不干了。跟外包公司合作之后，店主就不用自己招聘客服，培訓客戶了。把繁瑣的工作交給外包公司負責，店主可以省心。

　　2.店主可以有更多自己的時間　　開網店，店主不僅要忙著上貨，發貨，還要兼職客服的工作 ，根本沒有自己的時間，聚會，休假，想都別想。而且自己的客服還不能隨時隨地的盯著店鋪，回復速度也慢，服務態度也不好，還要安排客服早晚班等。客服外包之后，客服的在線時間7*15小時 ，客服沒有休息日，隨時在線解答客戶的疑問，根本不會流失每一筆客戶的訂單。店主可以有更多自己的時間，去做其他的事情了。

　　3.降低成本和開支　　如果店主自己組建一個客服團隊需要大量的時間和精力。也需要花費大量的金錢成本。客服還不知道能不能干的時間長。像在一二線城市招一個客服需要的成本是很高的，而且不僅要支付客服人員高額工資，還要負責招聘客服的各種費用。都是一筆不小的費用開銷。網店外包客服公司，就是專業的團隊幫助各個店鋪，回答各種問題，最大程度促成訂單。讓店主從此省心省力。從而減少了大量人工成本。讓資金投入到店鋪的商品中。

　　4.提高店鋪的轉化率和好評率　　外包公司的客服都是經歷過專業的培訓的，所以在服務過程中能更有效的和顧客溝通，且更了解顧客的購物心理，能針對不同類型的顧客，用不同的方式，用顧客更能接受的方式去溝通，增加顧客的滿意度。

　　5.可以促進店鋪的良性循環　　據客服外包公司的市場經理分享的經驗：外包公司常用的收費方式是底薪+銷售額的提成方式。底薪是固定的，要根據項目的難易程度而定。這種方式可以更有效地激發客服人員的工作熱情，這樣也會使得店鋪的銷售進入一個良性的循環。

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