淘寶店鋪的退款流程，在很多人眼里是比較繁瑣的一件事情，想要退款就得有一定的技巧。如果不懂一些淘寶退款流程，那么退款可能就會比較困難。很多時候，商家為了防止店鋪資金被凍結，會選擇在退款之后立刻開通一項新功能，這樣是可以幫助商家解決一些網(wǎng)店出現(xiàn)故障方面的問題。但對于很多店主來說，這樣還是存在一定的困難，畢竟網(wǎng)絡上很少有人有這種操作經驗。但淘寶系統(tǒng)還算是比較先進的一種。那么對于那些沒有這種操作經驗的人來說如何去進行線上退款呢？

　　一、需要申請退款的商家

　　對于有購買需求的商家來說，淘寶退款就是為了保障他們購買商品的質量。如果商家的產品質量出現(xiàn)了問題的話，淘寶平臺也會向消費者提供相應的補償措施。根據(jù)買家提交的信息判斷買家對店鋪的看法并做出決策，幫助賣家盡快解決問題。這些信息可以通過電話、短信或者郵件等方式進行溝通。當買家提出退貨申請時，商家就會收到來自客服主動申請退款的郵件通知。賣家收到退款后，需要在收到訂單之后，確認退款申請已經通過審核、完成退款流程、支付完成后會再給買家發(fā)送通知以及短信通知買家退款到賬。同時店家需要注意以下幾點：如果店鋪不支持線下操作的話，商家應該要在24小時之內到賣家中心進行退款或者是提供支付寶賬號及密碼才可以辦理業(yè)務！如賣家沒有及時給買家發(fā)送退款通知話這件事情是不會被淘寶平臺知道和接受的。因為這個原因會被扣分到店鋪身上，如果沒有及時去處理好很有可能把保證金都花完了或者說是給店鋪凍結了！

　　二、淘寶如何退款

　　首先，可以通過淘寶申請退款，操作方法是打開店鋪頁面右上角的我的中心，選擇【我的退款】，然后點擊【我的】。然后在右上角，點擊【退款】-【申請退款】。這里是退款需要注意退款申請時一般需要點擊【在線申請退款】，然后填寫消費者的退款金額是否超過訂單金額，并將填寫完整。因為部分消費者也沒有看到退款申請，所以點擊之后會跳轉到后臺，點一下“提交審核”就可以進行退款流程了。其次是選擇“無理由退貨”，這是需要注意的。如果是因為商品存在質量問題而導致顧客要求退貨的話，商家需要在七天內給到店顧客本人或者是客服中心；也就是淘寶后臺客服電話進行咨詢。如果是沒有接到訂單之后沒有及時下單的話，那么淘寶系統(tǒng)會提示你店鋪無理由退貨的話，這個時候你可以在頁面點擊“客服處理”再選擇“退款”進行操作了。

　　三、小技巧

　　想要在這期間退款，一定要找專業(yè)的客服人員進行咨詢和退款。因為如果是消費者進行退款時沒能給出具體有效的解決辦法，那么可能就會影響到店鋪接下來能不能繼續(xù)做生意。其實這個也是需要一定技巧存在的，有些人可能不會使用相關知識在淘寶進行購買商品時，由于自己操作失誤導致退款金額不到位，這種情況很有可能導致消費者退款失敗哦。一般情況下建議商家去選擇自己去退，并且不要一次就退成功，最好兩次或者是三次，這樣才能保證自己能夠在一定程度上避免一些糾紛的發(fā)生。在退這件事情上我們都知道，一個好的客服一定能給消費者帶來一個滿意的評價和一個滿意體驗！而且消費者在聽到客服說之后還是能夠進行操作和退款也不會損失太多。因此我們必須要把客服做到盡職盡責。否則后期也是很難再讓消費者找上你了，就沒有辦法退款了。想要通過這些小技巧來增加自己的店鋪吸引力。所以在遇到問題的時候一定要好好解決，這樣才能夠提升你自己的人氣和產品曝光率和轉化率！希望上面的這些介紹能給大家一些幫助！