一天內(nèi)淘寶客服要面對(duì)的問題不少，快遞員、到貨時(shí)間以及發(fā)貨都是由買家咨詢的。有些買主在上午下了定單，但下午卻沒有收到貨，開始催促淘寶客服發(fā)貨。那么面對(duì)買家催促發(fā)貨的情況，淘寶客服應(yīng)對(duì)話術(shù)有哪些呢？

1、親，你好！本商店的寶貝，都是拍完照片后48小時(shí)內(nèi)盡快將貨物送到你手中哦，如果是急件，可以提前告訴我們，我們可以提前為您安排裝運(yùn)！

2、親，你好！實(shí)在對(duì)不起，您在本店購買的這個(gè)寶貝由于非常暢銷今天都沒有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員來取貨哦，大概要過兩天才會(huì)到哦，哦，等貨到了我們會(huì)安排您發(fā)貨嗎？對(duì)此造成的不便，敬請(qǐng)諒解！

3、親，你好！你在本店買的這個(gè)寶貝現(xiàn)在沒有貨了哦，還需要你再等一次哦，請(qǐng)你放心，今天是會(huì)安排你出貨的哦，很抱歉給你添麻煩了。

客戶服務(wù)通常使用哪些語言？

1、顏色話術(shù)：親，你好，這款寶貝有黑有白兩色的，您可以根據(jù)自己的喜好選擇拍下哦~不過比較喜歡黑色款的哦~。

2、通話術(shù)：親，你好！這個(gè)寶貝的尺寸在詳細(xì)頁面里面有的哦，另外還有不同相似的人穿著參考數(shù)據(jù)。假如你真的不清楚自己要穿多大的碼，麻煩你告訴我你的身高、體重、腰圍嗎？能給你一些建議，讓你參考哦！

3、質(zhì)量話術(shù)：親，你好！你放心，店里的產(chǎn)品在出貨前都有做過檢驗(yàn)，保證質(zhì)量是沒有問題的哦，如果你還是不放心，可以看看評(píng)價(jià)里面都是買家對(duì)我們家的肯定。若我方寶貝仍有質(zhì)量問題發(fā)生，本店支持7天內(nèi)無理由退貨哦~。

4、談判話術(shù)：親，你好！實(shí)在很抱歉，您所看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價(jià)促銷了呢，以后價(jià)格會(huì)上漲哦，真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦，請(qǐng)諒解！

5、包郵話術(shù)：親，你好！實(shí)在很抱歉，本店產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取哦，我們也只是代收哦，真的是無法為您包郵哦，請(qǐng)諒解！

6、催付話術(shù)：親，你好！真高興看到你買了本店的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品庫存不多哦，你方便的時(shí)候付款就可以了！那樣我們就能為您保留好貨品哦，請(qǐng)放心，在收到您的付款后，我們會(huì)盡快安排您出貨哦~。

7、已付話術(shù)：親，你好！看來你付款成功了哦。敬請(qǐng)放心，我們會(huì)盡快為您安排裝運(yùn)的哦~，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果以后您有什么需要也可以隨時(shí)反饋給我們哦~。

8、發(fā)票話術(shù)：親，你好！開發(fā)票的話，本店可以為您提供，如果您有需要請(qǐng)務(wù)必告知抬頭哦。

事實(shí)上，淘寶客服的常用話術(shù)遠(yuǎn)不只是我上面提到的這些，不過客服在回復(fù)買家時(shí)，用語得當(dāng)，買家能看懂也沒問題。不管怎樣，客戶服務(wù)與采購商溝通，要懂得把握分寸。