前面三篇原創(chuàng)都在給大家分享關(guān)于SEO和SEM的文章，因?yàn)槲覀冎饕窒頎I銷運(yùn)營推廣和數(shù)據(jù)分析等知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，但是不能一直講一種，所以這次講一下有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的文章：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營到底是什么意思？

　　一、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的解釋

　　我將盡可能講得通俗一點(diǎn)，分享之前我們先看看百科上有關(guān)運(yùn)營的官方解釋，運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)的管理工作。

　　很多人看到或者聽到有關(guān)運(yùn)營的內(nèi)容，估計(jì)都是一頭霧水，為了能夠幫助大家了解運(yùn)營到底是什么意思，盡量能夠用通俗易懂的文字給大家寫出來。

　　互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

　　我們所說的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營其實(shí)就是針對企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的銷售為目標(biāo)，以各類文字、圖片、視頻為內(nèi)容，以網(wǎng)站、搜索引擎、新聞媒體等工具為載體，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃的行為，這種弄行為包括企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、用戶分析、優(yōu)化改進(jìn)等等。

　　舉例：銷售崗位是把產(chǎn)品賣出去，推廣崗位是把產(chǎn)品宣傳出去，品牌崗位是定位好企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的品牌，提升用戶認(rèn)知和好評度等，文案崗位是盡可能詳細(xì)地描述出產(chǎn)品服務(wù)的功能作用等，客服崗位是更好地解答好用戶的問題和反饋等，崗位很多，這里就不贅述了，而運(yùn)營崗位就是和每一個(gè)部門打好協(xié)作，以產(chǎn)品服務(wù)為基礎(chǔ)，搜集信息、分析數(shù)據(jù)、優(yōu)化改善等，把搜集的問題進(jìn)行分類、分析、總結(jié)，并提出優(yōu)化改進(jìn)方案，大致是這樣的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營的分類也是很多種的。這里緊接著就得分享互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的分類都是有哪些了。

　　再比如說一個(gè)APP要上線，上線前和上線后，運(yùn)營就發(fā)揮著很大很強(qiáng)的作用，上線前后都需要和產(chǎn)品、研發(fā)、推廣、文案、設(shè)計(jì)等人員進(jìn)行溝通，進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)等，上線時(shí)我們需要推廣宣傳出去，這時(shí)就得通過各種社交渠道開始推廣這個(gè)APP了，包括做線上或線下活動(dòng)、社群、SEO、SEM、EDM、異業(yè)合作、渠道行業(yè)等等，總之就是運(yùn)營需要統(tǒng)籌規(guī)劃好，運(yùn)用一切可以運(yùn)用的渠道去推廣這個(gè)APP，比如預(yù)算、風(fēng)格、理念、周期、階段性復(fù)盤等等工作。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的分類

　　1、按照崗位類型：運(yùn)營可細(xì)分為市場運(yùn)營，用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、社群運(yùn)營、渠道運(yùn)營、SEO運(yùn)營、SEM運(yùn)營、網(wǎng)站運(yùn)營等等。

　　2、按照產(chǎn)品類型：可分為B端和C端兩者類型。

　　敲重點(diǎn)：不論是C還是B，運(yùn)營都是需要運(yùn)營下苦功夫去做的，C端相對好些，但是B可就完全不一樣的，B端要求工作人員不僅僅要了解運(yùn)營手段方法，更要了解專業(yè)知識(shí)，以及行業(yè)知識(shí)，這個(gè)是硬傷，比如一個(gè)財(cái)務(wù)軟件，不僅需要運(yùn)營人員懂營銷推廣手段等，還需要了解財(cái)務(wù)類相關(guān)知識(shí)。

　　互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的分類

　　三、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的四大流程

　　互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作流程：拉新、留存、轉(zhuǎn)化、活躍。

　　1、拉新（引流拉新）

　　通過一切方法，不限于線上或線下，新形式或傳統(tǒng)手段，比如：電視，報(bào)紙雜志，電臺(tái)，網(wǎng)站，地鐵寫字樓，社交媒體，各類移動(dòng)應(yīng)用，各種線下場所……，首先讓潛在用戶知道我們，知道我們是誰，我們是做什么的等，通過形式和內(nèi)容，讓用戶主動(dòng)找到并了解我們以及產(chǎn)品服務(wù)等；

　　2、留存（留存用戶）

　　從字面意思就是把用戶留下來，我們通過各種手段，花了辣么多的銀子，我們要的可不是簡單地讓他們看我們一眼，這里就涉及的方面就多了，比如企業(yè)的成立年限、地點(diǎn)、規(guī)模等，這里也要分B端和C端的，因?yàn)锽端的成交周期較長，所以用戶了解的內(nèi)容比較多，C端就相對容易多了。用戶不會(huì)非得查查公司成立多久了，公司幾個(gè)人，公司在哪里等，只要產(chǎn)品好用，安全等等等等就行了。所以，品牌策劃、文案策劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)、頁面布局、用戶體驗(yàn)等，就比如說，我們拿網(wǎng)站運(yùn)營來講，通過營銷推廣，一個(gè)月下來訪問我們網(wǎng)站的用戶有10000個(gè)，有100個(gè)用戶對我們的產(chǎn)品服務(wù)感興趣，覺得可能會(huì)用到或者對他們有幫助等。這就是留存，把用戶留下來了，怎么知道用戶留下來了，我們就需要設(shè)定指標(biāo)，比如注冊網(wǎng)站賬號(hào)、打電話咨詢、在線咨詢等，也就是說10000個(gè)用戶，有100個(gè)用戶留下來聯(lián)系方式。

　　3、轉(zhuǎn)化（轉(zhuǎn)化成交）

　　轉(zhuǎn)化承接第2點(diǎn)，留存；我們有了用戶聯(lián)系方式應(yīng)該怎么做，當(dāng)然是希望這100個(gè)人購買我們的產(chǎn)品或者服務(wù)。這里涉及到一個(gè)轉(zhuǎn)化率的問題，10000個(gè)用戶留下100個(gè)電話，100除以10000（1%）是留存轉(zhuǎn)化率；100個(gè)電話中假如有10個(gè)成交，10除以100（10%）就是成交轉(zhuǎn)化率；留存轉(zhuǎn)化率和成交轉(zhuǎn)化率是不一樣的。具體看運(yùn)營人員怎么設(shè)置。

　　互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的四大流程

　　4、活躍（活躍激活）：

　　最后一步也是至關(guān)重要的，不是說用戶成交后我們就不管他們了，我們要知道我們使用中的反饋問題，使用建議，新的需求等，搜集這些信息進(jìn)行優(yōu)化我們自身產(chǎn)品服務(wù)，不斷提高用戶體驗(yàn)并滿足不同用戶的需求等，同時(shí)還要吸引用戶繼續(xù)使用并推薦我們的產(chǎn)品等。涉及額內(nèi)容很多很多，這就需要運(yùn)營人員的協(xié)作能力以及統(tǒng)籌規(guī)劃能力，也需要我們各個(gè)部門的各個(gè)崗位人員的積極配合，以最快的速度解決問題。而不是各種“甩鍋”。