現(xiàn)在很多拼多多店鋪都沒有精力去組建自己的客服團(tuán)隊(duì)，中小型的店鋪也面臨著招聘難，和培訓(xùn)難，客服的流失性大，晚班客服難安排，這些都是現(xiàn)在店鋪所面臨的問題，店主招聘客服也是成本太高，客服外包的出現(xiàn)就是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服為店鋪服務(wù)，下面是客服外包能為網(wǎng)店解決的問題。

　　一、解決淡季旺季對(duì)客戶服務(wù)的需求

　　客服咨詢和訂單數(shù)量可能是平時(shí)月份的三至四倍的618、雙11、雙12、年關(guān)等活動(dòng)期間短期客服需求激增。萌萌客客服外包服務(wù)公司的市場部經(jīng)理表示，如果自建的大型客服團(tuán)隊(duì)滿足活動(dòng)的需求，但是短期招聘難度大，培訓(xùn)和成本也高，這樣不太合理，此時(shí)客服外包是很好的選擇。

　　二、可以解決店鋪客服招聘問題

　　客服外包公司有自己的客服團(tuán)隊(duì)，而且公司不斷的在招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服。萌萌客客服外包服務(wù)公司的人力資源部經(jīng)理曾對(duì)這個(gè)問題這樣介紹過，如果店鋪出現(xiàn)客服不足，能夠及時(shí)有人接手，避免因?yàn)榭头粔蛴昧魇ь櫩?而且客服外包的客服相對(duì)來說比較穩(wěn)定，客服之間相互的學(xué)習(xí)和溝通，從而減少客服的流失。

　　三、解決服務(wù)時(shí)間問題

　　一個(gè)客服在進(jìn)公司的時(shí)候都會(huì)由專門的培訓(xùn)和管理部門進(jìn)行培訓(xùn)和管理，在上崗之前也會(huì)有針對(duì)性的培訓(xùn)客服，客服熟知店鋪知識(shí)，上崗為顧客服務(wù)可以減少店主的用人成本;客服都是低底薪加提成的方式結(jié)算的，客服靠業(yè)績掙提成，也能更好的為店鋪服務(wù)，而且外包公司有自己的場地和設(shè)備，這樣能夠降低您的資金投入。

　　四、解決客服專業(yè)性問題

　　外包公司為店主提供專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，公司也是有自己的管理，包括客服會(huì)進(jìn)行完善的培訓(xùn)，熟知店鋪商品知識(shí)就可以上崗，專注于客服服務(wù)行業(yè)，因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè)，公司也會(huì)對(duì)客服進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，客服對(duì)店鋪也會(huì)了解的更深刻，公司的客服不僅是溝通還是銷售都是有自己的技巧的，能夠有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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