對于違規(guī)很多都不知道有什么規(guī)則，所以有時(shí)候不小心就會碰觸到，輕則就容易罰款或關(guān)小黑屋幾天，重則就會罰十萬或封店，建議新手多看看規(guī)則，對此新手一定避開這6點(diǎn)操作，也許幫你省下不少資金。

　　1、不得辱罵客戶

　　即使客戶說了什么過分的話也要耐心回復(fù)，如果辱罵被客戶截屏去投訴了，平臺是直接罰款100元賠給客戶，連申訴的機(jī)會都沒有，要是聊天中出現(xiàn)了“好評返現(xiàn)、加、付款”等字眼，都容易被罰，所以千萬別犯，因小失大那就得不償失了。

　　2、3分鐘回復(fù)率不能低于5%

　　客服回復(fù)信息也算上權(quán)重，如果在3分鐘內(nèi)回復(fù)不及時(shí)，那么可以可以設(shè)置機(jī)器回復(fù)、卡片自動(dòng)回復(fù)或快捷短語來彌補(bǔ)，有效回復(fù)在8點(diǎn)到23點(diǎn)咨詢的客戶，其他時(shí)間不算回復(fù)率。大促期間當(dāng)天有100人咨詢，但有效回復(fù)低于了50%，將面臨1000元罰款。就連垃圾廣告都要及時(shí)回復(fù)，可以在回復(fù)之后按右上角舉報(bào)。

　　3、出現(xiàn)延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨

　　客戶下單后在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并且在打印訂單后24小時(shí)內(nèi)有訂單攬件信息，超出規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，系統(tǒng)就會判定是延遲或虛假發(fā)貨，不僅對店鋪降權(quán)降分，還出現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)3-10元不等罰款。要是其中出現(xiàn)意外，比如疫情部分地址不能發(fā)貨，遇到同行搞亂，可以在后臺-訂單申訴-異常訂單上訴來維護(hù)權(quán)益。

　　4、盡量不要用極限詞

　　大概可以分成以下三種情況：絕對化用語、虛假夸大宣傳、違規(guī)宣傳等。在描述商品標(biāo)題或文字的時(shí)候，不能用最、唯一的違禁詞，比如最系列、絕對系、全網(wǎng)系、終極系、唯一系、第一系、價(jià)格系、誘導(dǎo)系都算入極限詞。

　　5、店鋪售假貨

　　對于假貨和盜版，如果收到涉嫌出售假貨或盜版的通知，雖說可以申訴，但大多都不會通過，我們就會收到售假累計(jì)銷售10倍的罰款，或者10萬罰款，不愿意交那么只能選擇關(guān)店，里面的資金也無法提出來。

　　6、報(bào)名到活動(dòng)，卻要取消

　　如果說報(bào)名了活動(dòng)，馬上要上線了，卻覺得虧本劃不來或者以各種名義要取消活動(dòng)，保證金就要被罰。參加活動(dòng)能獲得大批流量，活動(dòng)過后店鋪也會升高一個(gè)等級，建議大家寧可虧本也要上。

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