一些拼多多商家并沒有按照約定好的時(shí)間給消費(fèi)者發(fā)貨，遇到這種情況，消費(fèi)者們往往也有些不知所措，到底應(yīng)該要怎么去處理呢?在處理時(shí)需要遵守什么規(guī)則呢?

　　如果您拼團(tuán)成功后商家超過(guò)承諾時(shí)間還沒有給您發(fā)貨，您可以打開手機(jī)【拼多多APP】-【個(gè)人中心】- 【我的訂單】，點(diǎn)擊該商品，申請(qǐng)退款或者與商家溝通，催促其盡快發(fā)貨。拼多多商城會(huì)盡快給您贈(zèng)送一張3元無(wú)門檻現(xiàn)金券，作為商家的違規(guī)釙償。

　　有何規(guī)則?

　　拼多多平臺(tái)按照上述標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商家延遲發(fā)貨行為作出處理的同時(shí)，將視情況對(duì)商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實(shí)發(fā)貨或者退款成功。

　　如果有延遲發(fā)貨的情況下，拼多多平臺(tái)將會(huì)對(duì)商家進(jìn)行延遲訂單做出處理，然后給消費(fèi)者一定的賠付金額。

　　一、訂單未發(fā)貨時(shí)消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款，商家處理時(shí)間：

　　1)買家申請(qǐng)時(shí)間點(diǎn)介于[成團(tuán)時(shí)間點(diǎn)，成團(tuán)時(shí)間點(diǎn)+48h-10min]，則商家處理售后單的最晚時(shí)間點(diǎn)為(成團(tuán)時(shí)間點(diǎn)+48h-10min)，就是說(shuō)商家有可能只有幾分鐘的處理時(shí)間。

　　2)買家申請(qǐng)時(shí)間點(diǎn)介于[成團(tuán)時(shí)間點(diǎn)+48h-10min，成團(tuán)時(shí)間點(diǎn)+48h]，則買家申請(qǐng)后系統(tǒng)立即同意退款。

　　3)若客人申請(qǐng)的時(shí)間點(diǎn)晚于(成團(tuán)時(shí)間點(diǎn)+48h)，則商家有24h的時(shí)間來(lái)處理售后單。

　　二、未發(fā)貨售后處理流程：

　　商家聯(lián)系商家客服申請(qǐng)退款——平臺(tái)同意退款——售后結(jié)束

　　三、哪些訂單，拼多多商家可以找商家客服申請(qǐng)退款?

　　1)未發(fā)貨訂單，買家主觀原因要求退款，但遲遲未操作申請(qǐng);

　　2)物流原因，導(dǎo)致貨物無(wú)法到達(dá)，聯(lián)系不上買家;

　　3)定制商品未留言要求，聯(lián)系不上買家。

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