現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)，哪個(gè)商品，都有大量的賣(mài)家，所以每一個(gè)買(mǎi)家都有無(wú)數(shù)的選擇，那作為賣(mài)家，我們店鋪如何脫穎而出，成為顧客的首選呢？

　　對(duì)于新店鋪，我們除了拼商品質(zhì)量，剩下的就是拼服務(wù)態(tài)度了，而對(duì)于影響買(mǎi)家做購(gòu)買(mǎi)和復(fù)購(gòu)決策的，唐山耐斯小編告訴你，最主要是以下三個(gè)方面：售前、售后、物流。

　　1、售前

　　新店剛開(kāi)始，無(wú)論銷(xiāo)量好還是不好，都要保證售前服務(wù)的及時(shí)回復(fù)率，這樣可以增加買(mǎi)家好感度，從而更好地促進(jìn)買(mǎi)家下單。

　　并且，拼多多特別注意客服回復(fù)速度，這對(duì)做活動(dòng)也有很大的影響。賣(mài)家可以通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，將一個(gè)長(zhǎng)句回復(fù)拆分為關(guān)鍵的短句，從而減緩買(mǎi)家等待時(shí)間，避免客戶流失。

　　2、售后

　　雖然很多店鋪都是走量，但在獲客成本越來(lái)越高的年代，作為店家一定要注重每一位老客的售后服務(wù)，千萬(wàn)不要以為賣(mài)出商品就結(jié)束了交易。

　　對(duì)于購(gòu)買(mǎi)商品的買(mǎi)家售后，要重視，如果買(mǎi)家有什么問(wèn)題，也要第一時(shí)間回復(fù)、溝通，如果是店鋪原因造成的商品質(zhì)量有瑕疵，得及時(shí)處理，避免客戶不滿意差評(píng)或者投訴。

　　對(duì)于一些復(fù)購(gòu)性高的商品，比如小零食，塑料袋等快消品，可以多給老客一些優(yōu)惠，發(fā)一些節(jié)日問(wèn)候和活動(dòng)信息，增加客戶粘度。

　　3、物流

　　物流這一方面對(duì)店鋪的影響也比較大。賣(mài)家可以增加合作物流的數(shù)量，不要押在一家，萬(wàn)一出現(xiàn)什么不可控的情況，又得急急忙忙再去找另一家。

　　這一方面可以增加買(mǎi)家的選擇，另一方面結(jié)合買(mǎi)家的收貨地區(qū)距離，還可以選擇不同的物流，近的可以選擇便宜的，遠(yuǎn)一些的地區(qū)可以選擇速度跟快的保證時(shí)效性。

　　要知道，每一位買(mǎi)家下單購(gòu)物后，都盼望著選購(gòu)的商品能夠盡快到達(dá)自己手上。甚至很多急切的買(mǎi)家會(huì)因?yàn)槲锪鞯乃俣?，影響商品本身的看法。如果因?yàn)槲锪鲗?dǎo)致差評(píng)，那就得不償失了。

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