如果京東賣家也想要提高自己京東店鋪的dsr評分，那自然也需要弄清楚它到底是怎么計算的呢?另外也要弄清楚怎么提升，下面我們就來一起了解看看吧。

　　京東DSR值怎么計算?

　　1、京東店鋪的綜合評分計算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務評分+時效評分)/3

　　2、工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

　　3、京東售后處理時長=售后審核時間+退換貨處理時長。(單位：小時)，售后審核時長=商家審核時間 - 客戶申請時間，退換貨處理時長=處理時間 - 收貨時間(又名拆包登記時間)。

　　怎么提升?

　　京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。

　　服務評分包括賣家配送人員態(tài)度滿意度、服務態(tài)度滿意度、在線客服滿意度、退換貨處理滿意度、工單回復率這幾個方面組成。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

　　工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

　　運營指標方面的話，就要提高京東運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

　　時效評分主要是包括物流速度滿意度、退換貨處理時長、發(fā)貨及時率、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。

　　物流速度是自己最好控制的一項，及時發(fā)貨，不要為了省錢選擇速度慢的快遞，根據(jù)自己產(chǎn)品的地區(qū)消費者合理選擇快遞，建議大快遞，特別是注意大促期間的物流，盡量選擇順豐。

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