框架的構造

　　了解京東電商團隊的基礎架構，運營及產品調研、產品定位、管理分類、運營規劃、產品監控、數據分析、分析執行及跟進。一個店鋪的運營需要配備的人員：團隊的運營人員、設計人員、店鋪運營策劃維護人員、SEO專員、快車投放專員以及后端客服。

　　一、京東開店的店鋪運營前期需要做好以下五點

　　1. 制作產品拍攝方案、產品拍攝；

　　2. 規劃產品詳情制作方案；

　　3. 制作產品詳情頁和主圖；

　　4. 制定產品價格。

　　二、店鋪開啟后需要做以下8點

　　1. 上傳產品；

　　2. 上傳首頁；

　　3. 制作手機店鋪；

　　4. 網上店鋪信息；

　　5. 開通T+1；

　　6. 開通微店；

　　7. 選擇主推產品打造爆款；

　　8. 對接資源。

　　對于一個新店鋪來說，流量、轉化率主推哪些或哪個產品、資源才是最重要的。銷售額=流量x轉化率x客單價。那么在開了店鋪之后，我們要怎么留住客戶呢？整個網店的運營可以分為兩部分，“拉客-留客”，把顧客吸引到店鋪來的過程是“拉客”，把顧客留下來的過程是“留客”。店鋪的拉客工作是在店外執行的，稱為店內推廣，也就是說，店鋪推廣分店外推廣和店內推廣兩個方向。

　　三、全店的轉化率，主要受哪些因素影響？

　　第一就是產品的定位。因為顧問到店鋪最終的目的是買到稱心的商品；

　　第二是產品詳情頁，這是能讓顧客決定購買的最重要的感知途徑；

　　第三個是客戶服務，這三個因素能產生最大影響力的是詳情頁，詳情頁決定著是否能把客戶留著，決定直接購買或者咨詢后購買或是離開。另外需要注意的詞匯，跳失率就是頁面能否把客戶留住，點擊率的另外一個名稱是頁面到達率，它決定引流頁面中商品元素的質量。

　　頁面轉化率指的是單品的轉化率，這個在京東的商品統計排行就可以看到單品的轉化率，我們優化的頁面，是進步了還是退不了，就是用這個數字來判斷的。

　　四、頁面的設計一切從客戶角度出發

　　激發興趣，直達客戶內心；實事求是、功能與目的相結合，切勿華而不實；網店中的頁面主要分為三種：分類頁面、店鋪首頁以及商品頁面。

　　分類頁面是指引導顧客關注更多商店；店鋪首頁是店內分流、形象展示；商品頁面是增加購買欲望、提升競爭力、刺激消費者購買決心、打消疑慮以及營造二次消費的重要渠道。

　　很多人都很關注店鋪的首頁，覺得首頁是一個店鋪的門面，對應實體店來說是非常重要的，但是對于網店來說它是一個瀏覽的過道，實際作用并沒有實體店那么突出，網店只是小部分的流量會直接到達店鋪的首頁，而這里沒有起到直接售賣的作用，他的作用主要是把這里的顧客分流到店鋪的其他地方，網店首頁是形象展示的作用。

　　五、頁面設計需要從消費者角度考慮5個問題

　　1.我為什么要購買你的商品？

　　2.如何讓我下定決心去購買你的商品？

　　3.如何讓我放心購買你的商品？

　　4.如何讓我購買你更多的商品？

　　5.如何讓我下次購買你的商品？

　　一個好的產品性情也需要具備放大欲望、提高競爭力、打消疑慮、合理的通道、基礎信息等要素。清晰、色彩與實物相符、細節表現到位、賣點突出、精益求精。

　　產品描述圖片主要要突出“真實”。一般情況來說，一個標準的商品頁面可以先用1-2張圖片來展示商品的整體、描述商品的結構或者成分，其次用3-5張圖片展示商品的顏色款式和細節，在用2-3張展示效果，讓客戶有一個很直觀的用戶體驗。特別是服裝飾品的產品，模特圖可以讓客戶有聯想的空間。產品詳情頁要突出賣點、各方位立體化表現商品價值、功效細節圖要細致入微以及要直接反映商品的品質。

　　動態小視頻展示的最大作用就是增加賣家的店鋪體驗，更直觀、更真實地看到商品的實際效果。還有應用一些視頻，視頻講解的方式有效減少了文字說明，也可以讓消費者在短時間內快速了解產品的作用或是使用方法。視頻和動態圖都是為了增加產品的功效或是產品魅力，來激發客戶的購買欲望。

　　六、在爆款選品技巧中要注意以下幾點

　　1.競爭對手少；

　　2.客單價高；

　　3.轉化率相對；

　　4.產品流量相對大；

　　5.類目匹配度高且自然順位靠前；

　　6.排序相對可以接近前36位的商品。

　　七、爆款打造的周期：

　　爆款打造的時間點：完整的爆款打造周期是30天左右；準備期為2-5天選品及數據沉底和加工，提升期為3-7天觀測排序情況及其流量上升情況，穩定期為7-14天觀察停留情況為上升還是下降，衰落期為14-30天觀測下降過程的數據結構。

　　要注意一點任何爆款終將有“衰落期”，我們所做的就是要盡量延遲“衰落期”的到來。爆款打造的工具有哪些？京東快車CPC、京東人氣大師、CPM、聯盟、EDM直投等；首頁、二級、三級；京東團購、品牌圖、閃圖、普通團、預訂團等；類目活動、類目促銷、集合頁；CRM老客戶回訪。堅決重復第一個爆款打造邏輯、注意內鏈一定要做到產品相互補足是爆款群的打造。

　　有爆款就得有流量，有免費流量、付費流量和站外付費流量。

　　免費流量是類目流量、搜索流量、站內砌體流量、免費的活動資源（跟隨京東的大趨勢進行活動的安排和配合）；

　　一般店鋪流量以京東搜索、三級類目、直接訪問和京東快車這4部分為主要流量來源，免費流量最大的來源主要是搜索流量和類目流量，在正常情況下這2部分的流量應該是整體流量的60%左右，付費流量為總流量的10%左右，類目不同則比例不同。

　　平均訪問深度的增加會增加瀏覽量，同時有可能增加頁面的平均停留時間，這個過程主要是對產品的比較。增加平均訪問深度有可能增加客件數，從而提高一定的轉化率。如何增加頁面的訪問深度？首先組合合理的商品結構再建立更加有效的關聯推薦，并且盡量減少引起客戶反感，為用戶推薦有用的商品，提高推薦商品的點擊率。

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