淘寶網(wǎng)店行業(yè)已經(jīng)很成熟了，而大多數(shù)網(wǎng)店店主對淘寶網(wǎng)店的運營管理都不是特別的了解，雖然現(xiàn)在有不少的網(wǎng)店運營公司，但是有很多的代理店還是沒有做好線上運營管理工作。因此，很多人會選擇到代運營公司來幫助自己在淘寶網(wǎng)店經(jīng)營上更有優(yōu)勢。在淘寶店家代理店中，一般我們見到最多的就是賣家咨詢客服了。而代運營本身也涉及到客服建設(shè)以及客服水平提升的一部分。那么，如何才能讓自己開店更成功呢？下面我們就來為大家介紹一下關(guān)于客服問題的相關(guān)知識吧。

　　一、網(wǎng)店客服服務(wù)的內(nèi)容

　　店鋪客服人員的服務(wù)內(nèi)容主要有接待客戶、咨詢服務(wù)、處理問題、成交回復、售后服務(wù)、管理客戶、客服培訓、信息反饋、處理投訴等內(nèi)容。主要就是回答客人關(guān)于產(chǎn)品上的各種咨詢，包括但不限于購買理由、詳情介紹、產(chǎn)品使用說明等。服務(wù)項目主要有:1、咨詢解答：訪客問：店鋪運營人員在接待過程中可以通過一對一形式進行咨詢與解答工作1、銷售技巧：為消費者提供一種快捷、輕松、簡單的咨詢方式；2、建議優(yōu)化：針對目前淘寶店中存在問題與意見建議2、商品評論與點評工作3、收藏/推薦：客戶評論與建議4、收藏/推薦店鋪：對于購買過寶貝或者有不滿意體驗感的客戶群體我們可以向消費者提供一些建議與意見5、客戶評價及互動4、買家留言5、回訪電話另外客服人員還需要與消費者建立良好的溝通關(guān)系，讓消費者感覺到親切與友好。所以說店鋪客服人員應(yīng)加強這方面力度才能提升服務(wù)質(zhì)量，使店鋪更好更長久地發(fā)展下去。

　　二、網(wǎng)店客服和買家服務(wù)流程

　　網(wǎng)店客服一般是以客戶為中心，所以要求賣家與買家溝通都要用語言交流，并且要通過耐心的引導來達到客戶服務(wù)目的。對于網(wǎng)店銷售人員來說，在工作中不僅僅是回答顧客問題和咨詢市場行情上的一些問題，更重要的是需要做到客戶所想所需。只有不斷地為顧客提供服務(wù)，才能獲得買家的信任。但是客服和消費者是完全不同的。所以，客服服務(wù)流程需要有統(tǒng)一規(guī)范標準，也就是賣家所說的“三個一”服務(wù)流程:1、問：第一時間答復顧客。2、答：對顧客比較關(guān)心的問題進行準確回答然后再做出相應(yīng)承諾。

　　三、淘寶代運營客服技巧

　　淘寶代運營，與客戶溝通，處理各種問題需要掌握一些技巧，比如一些客戶不理解的問題需要用一些專業(yè)的術(shù)語去解答；比如有些顧客購買的產(chǎn)品上會出現(xiàn)一些瑕疵，可以向顧客提供免費的退貨服務(wù)；如果沒有把握好話術(shù)或者沒有準確說出自己的產(chǎn)品屬性，那么賣家可以適當給一些意見或者建議等等。以上就是關(guān)于淘寶代運營的相關(guān)內(nèi)容介紹了。相信很多代運營公司在與淘寶店進行合作之前都會給店鋪進行專業(yè)培訓的，如果你想要和淘寶代運營公司合作的話，那么你首先要確定好自己代理店里面是否有正規(guī)的第三方代運營公司。然后再來為我們介紹一些和淘寶代運營公司合作可以幫助我們更好地去提升網(wǎng)店銷售業(yè)績呢！