電商京東運(yùn)營(yíng)日常

　　京東平臺(tái)具體運(yùn)營(yíng)方案如下：

　　一、組織成員架構(gòu)

　　運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（1人）、店長(zhǎng)（1人）、客服（2人）、庫(kù)房管理（1人）、設(shè)計(jì)（1人）、策劃（1人）

　　二、人員職能分配

　　運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：

　　1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案及推廣策略；

　　2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的各項(xiàng)管理制度；

　　3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；

　　4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源和渠道；

　　5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；

　　7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。

　　店長(zhǎng)：

　　1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)京東等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷、京東直通車、京東客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣；

　　3、配合京東京東代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；

　　4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品；

　　5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制；

　　6、網(wǎng)店的營(yíng)銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；

　　7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決辦法；

　　8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整；

　　9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；

　　庫(kù)房管理

　　1、按庫(kù)房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄；

　　2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；

　　3、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。

　　4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　設(shè)計(jì)：

　　1、對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)；

　　2、對(duì)商品商品進(jìn)行商品頁面設(shè)計(jì)；

　　3、跟隨店長(zhǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；

　　4、對(duì)商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM等設(shè)計(jì)工作；

　　5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　策劃：

　　1、商城店鋪活動(dòng)相關(guān)策劃，并協(xié)助店長(zhǎng)完善活動(dòng)方案；

　　2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；

　　3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、DM等文字撰寫；

　　4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；

　　5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

　　客服：

　　1、通過客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

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